Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours :
- •Par email : contact@planetelaser.fr
- •Par courrier : 6 Rue de la Montagne, 57600 Forbach, France
- •En utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant (non obligatoire) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
- •Référence et désignation du/des produit(s) : _______________
- •Numéro de commande : _______________
- •Date de commande : _______________
- •Date de réception : _______________
- •Nom et prénom : _______________
- •Adresse : _______________
- •Date et signature : _______________ »
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- •Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, câbles, etc.)
- •Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà des tests nécessaires à la vérification de ses caractéristiques
- •Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure, de rayures ou de dommages
- •Les scellés d'hygiène (embouchures, anches, etc.) ne doivent pas avoir été retirés
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine de vos produits pendant toute la durée du délai de rétractation.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : Planète Laser Service Retours 6 Rue de la Montagne 57600 Forbach, France Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance pour votre retour.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d'erreur dans votre commande, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous avant de procéder au retour afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié par nos services, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Déduction pour dépréciation
Si le produit retourné a été manifestement utilisé au-delà des tests nécessaires ou s'il présente des signes de détérioration, nous nous réservons le droit de déduire du montant remboursé une somme correspondant à la dépréciation du produit.
Échange
Si vous souhaitez procéder à un échange plutôt qu'à un remboursement, contactez-nous pour connaître les modalités et la disponibilité du produit souhaité.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- •Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
- •Les produits descellés après livraison et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (embouchures, anches, protections auditives moulées, etc.)
- •Les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison
- •Les produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison (6 mois pour les produits d'occasion), vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, le remboursement.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- •Email : contact@planetelaser.fr
- •Téléphone : 03 87 88 63 21
- •Adresse : 6 Rue de la Montagne, 57600 Forbach, France