Zones de livraison
Planète Laser livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :
- •France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM sauf sur devis)
Pour les livraisons hors zone standard (Corse, DOM-TOM, étranger), merci de nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
Modes de livraison et transporteurs
Selon la nature et le volume de votre commande, nous utilisons différents modes de livraison :
- •GLS
- •Colissimo (La Poste) : pour les petits colis
- •Chronopost : pour les livraisons express
- •Transporteur spécialisé : pour les instruments volumineux et fragiles (pianos, batteries, amplis lourds)
Le choix du transporteur est effectué par nos soins en fonction de la nature des produits commandés afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande :
- •Tarif standard : À partir de 6,90 € TTC
- •Franco de port : Livraison offerte à partir de 150 € d'achats (France métropolitaine)
- •Produits volumineux : Frais calculés selon poids/volume, affichés avant validation
Les frais de livraison sont affichés de manière claire avant la validation définitive de votre commande.
Délais de livraison
Délai de préparation
- •Produits en stock : Expédition sous 24 à 72 heures ouvrées
- •Produits sur commande : 1 à 3 semaines selon disponibilité fournisseur
Délai d'acheminement
Une fois votre colis remis au transporteur :
- •Colissimo : 48 à 72 heures ouvrées
- •Chronopost : 24 heures (jours ouvrés)
- •Transporteur spécialisé : 3 à 7 jours ouvrés (prise de rendez-vous possible)
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, grèves, conditions météorologiques exceptionnelles).
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Pour toute question, contactez-nous.
Réception de la commande
À la livraison
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- •Vérifier l'état extérieur de l'emballage en présence du livreur
- •Ouvrir le colis et vérifier l'état du contenu
- •Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit cassé, article manquant)
En cas de problème
En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert :
- •Refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
- •Prenez des photos du colis et du contenu
- •Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison : contact@planetelaser.fr ou 03 87 88 63 21
Sans réserves écrites au moment de la livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée auprès du transporteur.
Colis non retiré
En cas de colis non retiré dans les délais impartis par le transporteur (généralement 14 jours), le colis nous sera retourné. Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Retrait en magasin
Vous pouvez également choisir de retirer votre commande gratuitement dans notre magasin : Planète Laser 6 Rue de la Montagne, 57600 Forbach, France Horaires d'ouverture : Mardi au Samedi : 9h00 - 12h00 et 14h00 - 19h00 Vous serez prévenu par email dès que votre commande sera disponible au retrait. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et de votre numéro de commande.
Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande :
- •Email : contact@planetelaser.fr
- •Téléphone : 03 87 88 63 21