Zones de livraison
Planète Laser livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :
- •France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM sauf sur devis)
Pour les livraisons hors zone standard (Corse, DOM-TOM, étranger), merci de nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
Modes de livraison et transporteurs
Selon la nature et le volume de votre commande, nous utilisons différents modes de livraison :
- •GLS : livraison à domicile ou en point relais selon les options du panier
- •Transport adapté aux produits volumineux, à confirmer avec le magasin
Le choix du transporteur est effectué par nos soins en fonction de la nature des produits commandés afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande :
- •Panier standard sous 60 € : 5,99 € TTC.
- •Dès 60 € : livraison gratuite en point relais ; 10 € TTC à domicile.
- •Retrait au magasin de Forbach : gratuit, après confirmation de disponibilité. Attendez notre confirmation avant de vous déplacer.
- •Frais de port : Tarifs spécifiques conservés pour les cordes, produits spéciaux et transport volumineux. Montant final affiché au panier.
- •Produits volumineux : Frais calculés selon poids/volume, affichés avant validation
Les frais de livraison sont affichés de manière claire avant la validation définitive de votre commande.
Délais de livraison
Délai de préparation
- •Produits en stock au magasin : Expédition dans la journée, transport estimé de 2 à 3 jours.
- •Produits sur commande : Disponibilité et délai à confirmer avant commande
Délai d'acheminement
Une fois votre colis remis au transporteur : Le délai estimé dépend du service choisi et de la disponibilité du produit. Il vous est indiqué lors de la commande. Pour un produit volumineux ou une référence sur demande, contactez le magasin avant de commander. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, grèves, conditions météorologiques exceptionnelles).
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Pour toute question, contactez-nous.
Réception de la commande
À la livraison
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- •Vérifier l'état extérieur de l'emballage en présence du livreur
- •Ouvrir le colis et vérifier l'état du contenu
- •Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit cassé, article manquant)
En cas de problème
En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert :
- •Refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
- •Prenez des photos du colis et du contenu
- •Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison : contact@planetelaser.fr ou 03 87 88 63 21
Ces démarches facilitent le traitement de l’incident auprès du transporteur et ne limitent pas vos droits légaux envers le vendeur.
Colis non retiré
En cas de colis non retiré dans les délais impartis par le transporteur (généralement 14 jours), le colis nous sera retourné. Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Retrait en magasin
Vous pouvez également choisir de retirer votre commande gratuitement dans notre magasin : Planète Laser 6 Rue de la Montagne, 57600 Forbach, France Horaires d'ouverture : Mardi au Samedi : 9h00 - 12h00 et 14h00 - 18h00 Vous serez prévenu par email dès que votre commande sera disponible au retrait. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et de votre numéro de commande.
Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande :
- •Email : contact@planetelaser.fr
- •Téléphone : 03 87 88 63 21